1. Ámbito y aceptación

Estos Términos y Condiciones se aplican a los equipos alquilados o suministrados por CRUUZR, incluidas bicicletas convencionales, bicicletas eléctricas, patinetes eléctricos, tablas de SUP, equipos de snorkel, cascos, candados, chalecos salvavidas, bolsas estancas y otros accesorios de alquiler, así como a cualquier visita guiada o actividad proporcionada por CRUUZR.

El cliente que figure en el contrato de alquiler es responsable del equipo alquilado y de garantizar que cualquier usuario autorizado cumpla estos Términos y Condiciones. El contrato de alquiler independiente puede contener información específica del alquiler, como el equipo, el periodo de alquiler, el precio, el depósito, la opción de seguro y la franquicia aplicable.

Al realizar una reserva, alquilar un equipo, participar en una visita guiada, utilizar el sitio web de CRUUZR o utilizar los servicios de CRUUZR, el cliente acepta estos Términos y Condiciones.

Si existe un conflicto entre estos Términos y Condiciones generales y una disposición imperativa de la legislación española, prevalecerá dicha disposición legal imperativa.

2. Requisitos del cliente y usuarios autorizados

El cliente deberá proporcionar información de identificación y contacto exacta cuando se solicite.

El equipo solo podrá ser utilizado por el cliente o por otra persona expresamente autorizada por CRUUZR que cumpla los requisitos legales y de seguridad correspondientes al equipo.

Los patinetes eléctricos y otros vehículos no podrán ser utilizados por personas que no hayan alcanzado la edad mínima permitida por la legislación aplicable, las normas municipales, la póliza de seguro o las normas de alquiler de CRUUZR. CRUUZR podrá establecer requisitos de edad superiores para determinados alquileres.

Los menores solo podrán participar cuando la ley lo permita y con el consentimiento y bajo la responsabilidad de uno de sus progenitores o de su tutor legal.

El cliente no podrá subarrendar, prestar, vender, pignorar, modificar ni transferir de cualquier otra forma la posesión del equipo a una persona no autorizada.

3. Reservas, precios y pagos

Las reservas pueden realizarse online, por teléfono, por mensaje o presencialmente. Una reserva online solo queda confirmada una vez que el cliente haya completado los pasos de reserva requeridos y haya recibido la confirmación.

Los alquileres y actividades sin reserva están sujetos a disponibilidad. CRUUZR podrá rechazar, cancelar o modificar una reserva cuando el equipo, el personal, las condiciones meteorológicas, las condiciones del mar, los requisitos de seguridad o las circunstancias operativas lo hagan necesario.

Los clientes son responsables de proporcionar información exacta de contacto y de la reserva.

Los precios se muestran en el sitio web, la plataforma de reservas o en el establecimiento de CRUUZR y pueden variar según el servicio, la duración, la temporada, la disponibilidad o el canal de reserva. Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables.

El pago podrá exigirse total o parcialmente en el momento de la reserva. Cualquier saldo pendiente deberá abonarse antes del inicio del alquiler o de la actividad.

CRUUZR podrá exigir un depósito de garantía. El importe y la forma podrán depender del equipo y de la duración del alquiler. El depósito podrá utilizarse para cubrir devoluciones tardías, pérdida, robo, daños, accesorios faltantes, saldos pendientes u otras cantidades legalmente adeudadas conforme a estos Términos o al contrato de alquiler.

4. Cancelaciones, reembolsos y cambios

Los clientes podrán cancelar o modificar una reserva de acuerdo con la política de cancelación mostrada en el momento de realizar la reserva.

Salvo que se indique lo contrario: las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación respecto a la hora de inicio prevista tendrán derecho a un reembolso completo; las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas podrán no tener derecho a reembolso; las no presentaciones no tendrán derecho a reembolso.

Los clientes que lleguen tarde podrán ser rechazados cuando su incorporación comprometa la seguridad o altere el funcionamiento de un grupo. En estos casos, no se realizará ningún reembolso.

CRUUZR podrá cancelar, aplazar o modificar un alquiler, una visita guiada o una actividad debido a condiciones meteorológicas adversas, condiciones marítimas inseguras, problemas técnicos, número insuficiente de participantes o circunstancias fuera del control razonable de CRUUZR.

Cuando CRUUZR cancele una actividad antes de su inicio, se ofrecerá a los clientes, siempre que sea razonablemente posible, una fecha alternativa, una actividad alternativa de igual valor o un reembolso completo. Los reembolsos se tramitarán normalmente mediante el método de pago original.

5. Periodo de alquiler, devolución y devolución tardía

El alquiler comienza cuando el equipo es entregado al cliente y termina cuando todo el equipo ha sido devuelto e inspeccionado por CRUUZR, sujeto a los horarios de alquiler acordados.

El equipo deberá devolverse puntualmente en el lugar acordado con CRUUZR y en sustancialmente el mismo estado en el que fue entregado, teniendo en cuenta el desgaste razonable derivado de un uso adecuado.

La devolución tardía podrá dar lugar a cargos adicionales de alquiler. Los clientes que deseen ampliar el periodo de alquiler deberán ponerse en contacto con CRUUZR antes de la hora acordada de devolución; las ampliaciones están sujetas a disponibilidad.

Si el equipo no es devuelto y CRUUZR no puede ponerse razonablemente en contacto con el cliente, CRUUZR podrá adoptar las medidas oportunas para recuperar su propiedad y podrá comunicar la sospecha de robo o apropiación indebida a las autoridades competentes. Los costes razonables de recuperación, gastos legales y costes de sustitución podrán ser cobrados cuando sean legalmente recuperables.

6. Inspección y estado del equipo

CRUUZR revisa y mantiene sus equipos de alquiler. El cliente deberá inspeccionar el equipo antes de iniciar el alquiler e informar inmediatamente de cualquier defecto visible, daño o elemento faltante.

El cliente deberá dejar de utilizar inmediatamente el equipo si se produce una avería que pueda afectar a su funcionamiento seguro y deberá ponerse en contacto con CRUUZR.

El cliente no deberá realizar reparaciones importantes ni modificaciones sin la aprobación de CRUUZR, salvo cuando sea necesario para evitar daños adicionales inmediatos o un peligro.

7. Uso seguro y conforme a la ley

El cliente deberá utilizar el equipo con cuidado, para el fin previsto y de conformidad con la legislación española, las normas locales, las normas de circulación, las instrucciones de seguridad y cualquier instrucción proporcionada por CRUUZR.

Los cascos y demás equipos de seguridad deberán utilizarse siempre que lo exija la ley, las condiciones del seguro aplicable o las instrucciones de CRUUZR.

El cliente no deberá utilizar el equipo bajo los efectos del alcohol, drogas ilegales, medicamentos o cualquier condición que haga dudosa la seguridad de su uso.

El cliente no deberá participar en carreras, pruebas de velocidad, acrobacias, conducción temeraria ni actividades deliberadamente peligrosas.

El cliente no deberá transportar pasajeros salvo que el equipo esté específicamente diseñado y legalmente autorizado para ello.

El cliente no deberá utilizar un vehículo en carreteras, caminos o zonas donde esté prohibido ese tipo de vehículo, ni utilizar teléfonos móviles u otros dispositivos de manera que interfieran con el control seguro del equipo.

8. Patinetes eléctricos, bicicletas y bicicletas eléctricas

Los usuarios son responsables de cumplir las normas de tráfico y circulación aplicables al vehículo alquilado, incluidas las restricciones relativas a zonas permitidas, velocidad, zonas peatonales, cascos, luces, estacionamiento y cualquier requisito de matriculación o identificación.

Los patinetes eléctricos y las bicicletas eléctricas no podrán modificarse para aumentar su velocidad o potencia. El cliente no deberá manipular los controles electrónicos, baterías, frenos, limitadores de velocidad, etiquetas de identificación ni dispositivos de seguridad.

9. Candados, estacionamiento y seguridad

Cuando una bicicleta, bicicleta eléctrica o patinete eléctrico se deje sin vigilancia, el cliente deberá asegurarlo correctamente utilizando el candado suministrado o aprobado por CRUUZR y seguir las instrucciones específicas de cierre proporcionadas en el momento de la entrega.

El equipo deberá estacionarse legalmente y no deberá obstruir a los peatones, las rutas de accesibilidad, las entradas, las salidas de emergencia ni el tráfico. El cliente seguirá siendo responsable del equipo durante todo el periodo de alquiler, sujeto a las condiciones del seguro aplicable.

10. Tablas de SUP, equipos de snorkel y actividades acuáticas

El alquiler de tablas de SUP, el alquiler de equipos de snorkel y otras actividades acuáticas no están cubiertos por el seguro de accidentes personales proporcionado por CRUUZR, salvo que CRUUZR lo confirme expresamente por escrito para un alquiler concreto.

El cliente participa en estas actividades bajo su propia responsabilidad respecto de los riesgos inherentes y es responsable de valorar su capacidad para nadar, capacidad física, experiencia, condiciones meteorológicas, visibilidad, corrientes, oleaje y condiciones del mar antes de entrar en el agua.

Para el alquiler de tablas de SUP y snorkel, los usuarios deberán saber nadar y sentirse cómodos en aguas abiertas. Los niños y usuarios sin experiencia deberán estar adecuadamente supervisados por un adulto responsable.

Las actividades acuáticas implican riesgos inherentes, incluidos caídas, colisiones, corrientes, oleaje, cambios repentinos de las condiciones meteorológicas, peligros marinos, lesiones y ahogamiento.

Los chalecos salvavidas o ayudas a la flotación suministrados por CRUUZR deberán utilizarse siempre que lo exija la ley o cuando así lo indique CRUUZR. Los usuarios deberán permanecer dentro de las zonas seguras y no deberán utilizar el equipo en condiciones meteorológicas o marítimas peligrosas.

CRUUZR recomienda encarecidamente que los clientes dispongan de su propio seguro de viaje, salud o accidentes personales que cubra las actividades acuáticas recreativas que tengan intención de realizar.

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye o limita una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación española de consumidores, incluida la responsabilidad derivada de una negligencia legalmente imputable a CRUUZR o del suministro de equipos inseguros o defectuosos.

11. Higiene y uso del equipo de snorkel

Las máscaras de snorkel y los equipos relacionados son material deportivo de uso personal. Los clientes deberán comprobar el ajuste antes de utilizarlos y dejar de usarlos si provocan dificultad para respirar, filtraciones, molestias o visibilidad reducida.

Los clientes no deberán utilizar el equipo de snorkel más allá de sus capacidades ni en condiciones que no sean seguras para practicar snorkel. CRUUZR no proporciona certificación médica, de natación ni de buceo mediante el alquiler del equipo.

12. Visitas guiadas y actividades

Los participantes deberán asistir a la sesión informativa de seguridad antes del comienzo de la actividad y seguir en todo momento las instrucciones del guía.

El guía tendrá autoridad para modificar la ruta, el horario o la actividad cuando sea necesario por motivos de seguridad, condiciones meteorológicas, condiciones del mar, bienestar de los participantes o razones operativas.

Los participantes que se comporten de forma peligrosa, agresiva o irresponsable, o que se pongan a sí mismos o a otras personas en riesgo, podrán ser expulsados de la actividad sin derecho a reembolso.

CRUUZR procurará seguir el itinerario publicado siempre que sea posible. Las rutas, los lugares de parada, los horarios y las actividades podrán modificarse cuando sea necesario por motivos de seguridad u operativos.

Se espera que los participantes respeten a los demás clientes, residentes locales, fauna y medio ambiente natural durante toda la actividad.

13. Daños, pérdida y responsabilidad del cliente

El cliente será responsable de la pérdida o los daños sufridos por el equipo alquilado cuando sean causados por actos intencionados, uso indebido, conducta temeraria, incumplimiento de instrucciones, uso no autorizado u otras circunstancias de las que el cliente sea legalmente responsable.

Esto incluye, sin limitación, bicicletas, bicicletas eléctricas, patinetes eléctricos, tablas de SUP, equipos de snorkel, cascos, bolsas impermeables, candados, llaves, cargadores y otros accesorios suministrados con el alquiler.

El desgaste normal derivado de un uso adecuado no se considerará daño causado por el cliente.

Cuando sea aplicable una opción de seguro, la responsabilidad económica del cliente respecto de un siniestro asegurado vendrá determinada por la póliza aplicable, la franquicia y el contrato de alquiler. Los daños o pérdidas excluidos del seguro podrán seguir siendo a cargo del cliente en la medida permitida por la ley.

14. Robo

Cualquier robo o intento de robo deberá comunicarse inmediatamente a CRUUZR. El cliente deberá colaborar con CRUUZR y con la aseguradora y, cuando sea necesario, presentar una denuncia ante la policía y proporcionar la documentación pertinente.

El seguro contra robo, cuando sea aplicable, estará sujeto a los requisitos y exclusiones de la aseguradora. El incumplimiento de la obligación de utilizar el candado requerido o de las condiciones de seguridad podrá dar lugar a la denegación de la cobertura del seguro.

CRUUZR podrá cobrar costes razonables de reparación, sustitución, limpieza, transporte o administración asociados a daños, pérdida o robo en la medida permitida por la ley.

15. Seguro – bicicletas, bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos

Determinadas bicicletas, bicicletas eléctricas y/o patinetes eléctricos alquilados por CRUUZR podrán estar asegurados mediante una póliza contratada para el vehículo asegurado. La cobertura exacta dependerá del vehículo y de la opción de seguro aplicable al alquiler.

Cuando sea aplicable, la cobertura podrá incluir responsabilidad civil frente a terceros, prestaciones por accidentes, reembolso de gastos médicos, prestaciones de hospitalización, cirugía plástica reconstructiva, asistencia en viaje, robo y/o daños accidentales al vehículo asegurado. Los límites, condiciones y exclusiones aplicables son los establecidos en la póliza y el certificado de seguro, y no en este resumen.

La documentación del seguro actualmente utilizada por CRUUZR para el vehículo asegurado correspondiente establece, cuando se haya contratado dicha cobertura, el reembolso de gastos médicos, farmacéuticos y hospitalarios hasta 2.000 € por persona asegurada, cirugía plástica reconstructiva hasta 1.500 € y una prestación de hospitalización de 50 € por día después de un ingreso mínimo de 24 horas, hasta un máximo de 120 días.

Estas cantidades solo se aplican cuando dicha cobertura está incluida en el certificado/póliza correspondiente y pueden cambiar si cambia la aseguradora o la póliza.

La hospitalización conforme a la póliza aplicable podrá realizarse en un hospital público o privado. Los servicios de asistencia deberán solicitarse a través de la aseguradora y, por lo general, estarán sujetos a la autorización previa de la aseguradora, salvo que la fuerza mayor o una imposibilidad material hagan imposible el contacto previo.

El seguro no elimina la obligación del cliente de utilizar el equipo de forma legal, segura y de acuerdo con estos Términos. La cobertura podrá ser rechazada o restringida en circunstancias excluidas por la póliza, incluyendo, cuando corresponda, intoxicación, actos intencionados, uso ilegal o no autorizado, carreras, conducta temeraria o uso fuera de las zonas permitidas.

El cliente seguirá siendo responsable de cualquier franquicia aplicable, depósito, pérdida no asegurada o daño no cubierto por la aseguradora.

Cualquier resumen del seguro proporcionado por CRUUZR se ofrece únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones de la póliza, el certificado, los límites, las exclusiones y la decisión sobre el siniestro de la aseguradora.

16. Accidentes, lesiones y procedimiento de emergencia

Cualquier accidente relacionado con un equipo alquilado deberá comunicarse a CRUUZR lo antes razonablemente posible. Cuando estén implicadas otras personas, vehículos o bienes, el cliente deberá obtener los datos pertinentes y colaborar con cualquier investigación de la policía, los servicios de emergencia, CRUUZR o la aseguradora.

En caso de emergencia médica, la prioridad será obtener la asistencia de emergencia adecuada. Cuando se utilice la asistencia del seguro, el cliente deberá ponerse en contacto con la aseguradora/servicio de asistencia lo antes razonablemente posible y seguir sus instrucciones.

El cliente deberá conservar recibos, informes médicos, denuncias policiales, fotografías y cualquier otra documentación que pueda ser razonablemente necesaria para una reclamación al seguro.

17. Condiciones meteorológicas y fuerza mayor

CRUUZR podrá cancelar, aplazar, acortar o modificar cualquier alquiler, visita guiada o actividad cuando las condiciones meteorológicas, las condiciones del mar u otras circunstancias hagan que la actividad no sea segura.

Entre los ejemplos se incluyen vientos fuertes, oleaje elevado o condiciones marítimas peligrosas, lluvias intensas, tormentas eléctricas, inundaciones, incendios forestales, restricciones gubernamentales, emergencias públicas, fallos técnicos y otros acontecimientos fuera del control razonable de CRUUZR.

En el caso de equipos acuáticos, CRUUZR podrá rechazar o detener un alquiler cuando las condiciones meteorológicas o marítimas se consideren inseguras. Esto no impide que el cliente decida por su cuenta no entrar en el agua cuando considere que las condiciones no son adecuadas.

Cuando sea razonablemente posible, a los clientes afectados por una cancelación de CRUUZR se les ofrecerá una fecha alternativa, una actividad alternativa de igual valor o un reembolso de acuerdo con la política de cancelación aplicable.

CRUUZR no será responsable de retrasos, cancelaciones o modificaciones derivados de fuerza mayor en la medida permitida por la ley.

18. Responsabilidades del cliente y pertenencias personales

Los clientes deberán comunicar inmediatamente cualquier accidente, pérdida, robo o daño; seguir todas las instrucciones de seguridad; y seguirán siendo responsables del equipo hasta que este haya sido devuelto e inspeccionado.

Los clientes son responsables de sus pertenencias personales. CRUUZR no será responsable de la pérdida, robo o daño de bienes personales salvo en la medida en que dicha responsabilidad derive de una obligación legal imperativa.

19. Limitación de responsabilidad

CRUUZR no será responsable de pérdidas o lesiones causadas exclusivamente por riesgos inherentes a la actividad, la propia conducta del cliente, el incumplimiento de las instrucciones de seguridad, el uso ilegal, el uso indebido, el uso no autorizado o circunstancias fuera del control razonable de CRUUZR, en la medida permitida por la ley.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse, incluidos los derechos legales de los consumidores y la responsabilidad derivada de negligencia legalmente imputable a CRUUZR, conducta dolosa o suministro de equipos inseguros o defectuosos.

20. Indemnización a cargo del cliente

En la medida permitida por la ley, el cliente será responsable de las reclamaciones, multas, sanciones, pérdidas o costes derivados de su propio uso ilegal, negligente, temerario o no autorizado del equipo. Esta cláusula no exige que un consumidor asuma una responsabilidad que legalmente corresponda a CRUUZR.

21. Multas y gastos derivados de la ejecución

El cliente será responsable de las multas de tráfico, estacionamiento u otras sanciones administrativas derivadas de su uso del equipo durante el periodo de alquiler cuando la multa le sea legalmente imputable.

CRUUZR podrá proporcionar a la autoridad competente la información necesaria para identificar al arrendatario responsable cuando así lo exija o permita la ley.

22. Fotografía y marketing

Durante las visitas guiadas, ocasionalmente podrán tomarse fotografías y vídeos con fines promocionales, incluida su publicación en el sitio web y en los canales de redes sociales de CRUUZR. Si un cliente no desea aparecer en fotografías o vídeos, deberá informar al guía antes de que comience la actividad. CRUUZR realizará esfuerzos razonables para respetar dicha preferencia.

Los clientes podrán tomar fotografías y vídeos para uso personal, siempre que no pongan en peligro a sí mismos, a otros participantes o a miembros del público.

23. Datos personales

CRUUZR podrá tratar información de identificación, contacto, pago, alquiler e incidentes de los clientes cuando sea necesario para administrar los alquileres, proteger sus bienes, cumplir obligaciones legales, gestionar reclamaciones y comunicarse con aseguradoras o autoridades competentes cuando corresponda.

Los datos personales serán tratados de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con la información de privacidad de CRUUZR.

24. Reclamaciones

Los clientes deberán ponerse en contacto con CRUUZR lo antes posible si tienen una reclamación, para que el asunto pueda ser investigado. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita el derecho del cliente a utilizar cualquier procedimiento legal de reclamación o resolución de conflictos en materia de consumo disponible conforme a la legislación aplicable.

Las reclamaciones podrán presentarse por correo electrónico a info@cruuzr.com.

25. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones y los contratos de alquiler con CRUUZR se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales o autoridades que tengan jurisdicción conforme a la legislación aplicable, incluidas las normas imperativas sobre jurisdicción en materia de consumidores.

26. Modificaciones de estos Términos

CRUUZR podrá actualizar estos Términos y Condiciones para futuros alquileres con el fin de reflejar cambios en los servicios, equipos, seguros, legislación o procedimientos operativos.

La versión aplicable a un alquiler será la versión puesta a disposición del cliente en el momento de formalizar el contrato de alquiler.

27. Contacto

1. Scope and Acceptance

These Terms & Conditions apply to equipment rented or supplied by CRUUZR, including conventional bicycles, e-bikes, electric scooters, SUP boards, snorkelling equipment, helmets, locks, life jackets, dry bags and other rental accessories, and to any guided tours or activities provided by CRUUZR.

The customer named in the rental agreement is responsible for the rented equipment and for ensuring that any authorised user complies with these Terms & Conditions. The separate rental agreement may contain rental-specific information such as the equipment, rental period, price, deposit, insurance option and applicable excess.

By making a booking, renting equipment, joining a tour, using the CRUUZR website or using CRUUZR services, the customer agrees to these Terms & Conditions.

If there is a conflict between these general Terms & Conditions and a mandatory provision of Spanish law, the mandatory legal provision will apply.

2. Customer Eligibility and Authorised Users

The customer must provide accurate identification and contact information when requested.

Equipment may only be used by the customer or another person expressly authorised by CRUUZR and who satisfies the legal and safety requirements for that equipment.

Electric scooters and other vehicles must not be used by a person below the minimum age permitted by applicable law, municipal rules, the insurance policy or CRUUZR’s rental rules. CRUUZR may apply higher age requirements for particular rentals.

Minors may only participate where permitted by law and with the consent and responsibility of a parent or legal guardian.

The customer must not sub-rent, lend, sell, pledge, modify or otherwise transfer possession of the equipment to an unauthorised person.

3. Reservations, Prices and Payment

Bookings may be made online, by telephone, by message, or in person. An online booking is only confirmed once the customer has completed the required booking steps and received confirmation.

Walk-in rentals and activities are subject to availability. CRUUZR may refuse, cancel or modify a booking where equipment, staff, weather, sea conditions, safety requirements or operational circumstances make it necessary.

Customers are responsible for providing accurate contact and booking information.

Prices are shown on the website, booking platform or at CRUUZR’s location and may vary according to service, duration, season, availability or booking channel. Unless otherwise stated, prices include applicable taxes.

Payment may be required in full or in part at booking. Any remaining balance must be paid before the rental or activity begins.

CRUUZR may require a security deposit. The amount and form may depend on the equipment and rental duration. The deposit may be used to cover late returns, loss, theft, damage, missing accessories, unpaid balances or other amounts lawfully owed under these Terms or the rental agreement.

4. Cancellation, Refunds and Changes

Customers may cancel or modify a booking in accordance with the cancellation policy displayed at the time of booking.

Unless otherwise stated, cancellations made more than 48 hours before the scheduled start time are eligible for a full refund. Cancellations within 48 hours may not be eligible for a refund. No-shows are not entitled to a refund.

Customers arriving late may be refused participation where joining would compromise safety or disrupt a group. In such cases, no refund will be provided.

CRUUZR may cancel, postpone or modify a rental, tour or activity because of adverse weather, unsafe sea conditions, technical problems, insufficient participant numbers or circumstances beyond CRUUZR’s reasonable control.

Where CRUUZR cancels an activity before it begins, customers will, where reasonably possible, be offered an alternative date, an alternative activity of equal value, or a full refund. Refunds will normally be processed using the original payment method.

5. Rental Period, Return and Late Return

The rental begins when the equipment is handed over to the customer and ends when all equipment has been returned and inspected by CRUUZR, subject to the agreed rental times.

Equipment must be returned to the agreed CRUUZR location on time and in substantially the same condition in which it was supplied, allowing for reasonable wear from proper use.

Late return may result in additional rental charges. Customers wishing to extend the rental must contact CRUUZR before the agreed return time. Extensions are subject to availability.

If equipment is not returned and CRUUZR cannot reasonably contact the customer, CRUUZR may take appropriate steps to recover its property and may report suspected theft or misappropriation to the competent authorities. Reasonable recovery costs, legal expenses and replacement costs may be charged where legally recoverable.

6. Inspection and Condition of Equipment

CRUUZR checks and maintains its rental equipment. The customer should inspect the equipment before departure and immediately report any visible defect, damage or missing item.

The customer must stop using equipment immediately if a fault develops that could affect safe operation and must contact CRUUZR.

The customer must not attempt significant repairs or modifications without CRUUZR’s approval, except where necessary to prevent immediate further damage or danger.

7. Safe and Lawful Use

The customer must use the equipment carefully, for its intended purpose, and in accordance with Spanish law, local regulations, traffic rules, safety instructions and any instructions provided by CRUUZR.

Helmets and other safety equipment must be used whenever required by law, the applicable insurance conditions, or CRUUZR’s instructions.

The customer must not use rental equipment while impaired by alcohol, illegal drugs, medication or any condition that makes safe use doubtful.

The customer must not participate in races, speed tests, stunts, reckless riding or deliberately dangerous activity.

The customer must not carry passengers unless the equipment is specifically designed and legally permitted to do so.

The customer must not use a vehicle on roads, paths or areas where that type of vehicle is prohibited, and must not use mobile phones or other devices in a way that interferes with safe control.

8. Electric Scooters, Bicycles and E-Bikes

Users are responsible for complying with the traffic and circulation rules applicable to the vehicle being rented, including restrictions concerning permitted areas, speed, pedestrian zones, helmets, lights, parking and any registration or identification requirements.

Electric scooters and e-bikes must not be altered to increase their speed or power. The customer must not interfere with electronic controls, batteries, brakes, speed restrictions, identification labels or safety devices.

9. Locks, Parking and Security

When a bicycle, e-bike or electric scooter is left unattended, the customer must secure it properly using the lock supplied or approved by CRUUZR and follow any specific locking instructions given at collection.

The equipment must be parked lawfully and must not obstruct pedestrians, accessibility routes, entrances, emergency exits or traffic. The customer remains responsible for the equipment throughout the rental period, subject to applicable insurance terms.

10. SUP Boards, Snorkelling Equipment and Water Activities

SUP board rental, snorkelling equipment rental and other water-based activities are not covered by personal accident insurance provided by CRUUZR unless CRUUZR expressly confirms otherwise in writing for a particular rental.

The customer participates in these activities at their own inherent risk and is responsible for assessing swimming ability, physical ability, experience, weather, visibility, currents, waves and sea conditions before entering the water.

For SUP board rental and snorkelling, users must be able to swim and feel comfortable in open water. Children and inexperienced users must be appropriately supervised by a responsible adult.

Water activities involve inherent risks including falls, collisions, currents, waves, sudden weather changes, marine hazards, injury and drowning.

Life jackets or buoyancy aids supplied by CRUUZR must be worn whenever required by law or instructed by CRUUZR. Users must remain within safe areas and must not use equipment in dangerous weather or sea conditions.

CRUUZR strongly recommends that customers have their own travel, health or personal accident insurance that covers the recreational water activities they intend to undertake.

Nothing in this section excludes or limits liability that cannot legally be excluded or limited under Spanish consumer law, including liability arising from CRUUZR’s own legally attributable negligence or the supply of unsafe or defective equipment.

11. Snorkelling Equipment Hygiene and Use

Snorkelling masks and related equipment are personal-use sporting equipment. Customers must check the fit before use and stop using the equipment if it causes breathing difficulty, leakage, discomfort or impaired visibility.

Customers must not use snorkelling equipment beyond their ability or in conditions that are unsafe for snorkelling. CRUUZR does not provide medical, swimming or diving certification by renting the equipment.

12. Guided Tours and Activities

Participants must attend the safety briefing before the activity begins and follow the tour guide’s instructions at all times.

The guide has authority to modify the route, schedule or activity where necessary for safety, weather, sea conditions, participant welfare or operational reasons.

Participants who behave dangerously, aggressively or irresponsibly, or who place themselves or others at risk, may be removed from the activity without refund.

CRUUZR aims to follow the published itinerary wherever possible. Routes, stopping locations, timings and activities may change where required for safety or operational reasons.

Participants are expected to respect other guests, local residents, wildlife and the natural environment throughout the activity.

13. Damage, Loss and Customer Responsibility

The customer is responsible for loss of or damage to rented equipment caused by intentional acts, misuse, reckless conduct, failure to follow instructions, unauthorised use or other circumstances for which the customer is legally responsible.

This includes, without limitation, bicycles, e-bikes, electric scooters, SUP boards, snorkelling equipment, helmets, waterproof bags, locks, keys, chargers and other accessories supplied with the rental.

Normal wear resulting from proper use is not treated as customer-caused damage.

Where an insurance option applies, the customer’s financial responsibility for an insured event is determined by the applicable policy, excess and rental agreement. Damage or loss excluded from insurance may remain payable by the customer to the extent permitted by law.

14. Theft

Any theft or attempted theft must be reported to CRUUZR immediately. The customer must cooperate with CRUUZR and the insurer and, where required, make a police report and provide relevant documentation.

Insurance against theft, where applicable, is subject to the insurer’s requirements and exclusions. Failure to use the required lock or comply with security conditions may result in insurance cover being refused.

CRUUZR may charge reasonable repair, replacement, cleaning, transport or administrative costs associated with damage, loss or theft to the extent permitted by law.

15. Insurance – Bicycles, E-Bikes and Electric Scooters

Certain bicycles, e-bikes and/or electric scooters rented by CRUUZR may be insured under a policy arranged for the insured vehicle. The exact cover depends on the vehicle and insurance option applicable to the rental.

Where applicable, cover may include third-party liability, accident benefits, reimbursement of medical expenses, hospitalisation benefits, reconstructive plastic surgery, travel assistance, theft and/or accidental damage to the insured vehicle. The applicable limits, conditions and exclusions are those contained in the insurance policy and certificate, not this summary.

The insurance documentation currently used by CRUUZR for the relevant insured vehicle provides, where contracted, reimbursement of medical, pharmaceutical and hospital expenses up to €2,000 per insured person, reconstructive plastic surgery up to €1,500, and a hospitalisation benefit of €50 per day after a minimum 24-hour admission, for up to 120 days.

These figures apply only where that cover is included in the applicable certificate or policy and may change if the insurer or policy changes.

Hospitalisation under the applicable policy may take place in a public or private hospital. Assistance services should be requested through the insurer and are generally subject to the insurer’s prior agreement, except where force majeure or material impossibility makes prior contact impossible.

Insurance does not remove the customer’s obligation to use the equipment lawfully, safely and in accordance with these Terms.

Cover may be refused or restricted in circumstances excluded by the policy, including, where applicable, intoxication, intentional acts, unlawful or unauthorised use, racing, reckless conduct or use outside permitted areas.

The customer remains responsible for any applicable excess, deposit, uninsured loss or damage not covered by the insurer.

Any insurance summary provided by CRUUZR is for convenience only. In the event of inconsistency, the insurer’s policy wording, certificate, limits, exclusions and claims decision prevail.

16. Accidents, Injury and Emergency Procedure

Any accident involving rented equipment must be reported to CRUUZR as soon as reasonably possible.

Where another person, vehicle or property is involved, the customer should obtain relevant details and cooperate with any police, emergency service, CRUUZR or insurer investigation.

In a medical emergency, the priority is to obtain appropriate emergency assistance. Where insurance assistance is being used, the customer should contact the insurer or assistance service as soon as reasonably possible and follow its instructions.

The customer must preserve receipts, medical reports, police reports, photographs and other documentation that may reasonably be required for an insurance claim.

17. Weather and Force Majeure

CRUUZR may cancel, postpone, shorten or modify any rental, guided tour or activity where weather, sea conditions or other circumstances make the activity unsafe.

Examples include strong winds, high waves or dangerous sea conditions, heavy rain, thunderstorms, flooding, wildfires, government restrictions, public emergencies, technical failures and other events beyond CRUUZR’s reasonable control.

For water equipment, CRUUZR may refuse or stop a rental when weather or sea conditions are considered unsafe. This does not prevent the customer from independently deciding not to enter the water where they consider conditions unsuitable.

Where reasonably possible, customers affected by a CRUUZR cancellation will be offered an alternative date, an alternative activity of equal value or a refund in accordance with the applicable cancellation policy.

CRUUZR shall not be liable for delays, cancellations or changes resulting from force majeure to the extent permitted by law.

18. Customer Responsibilities and Personal Belongings

Customers must immediately report any accident, loss, theft or damage; follow all safety instructions; and remain responsible for equipment until it has been returned and inspected.

Customers are responsible for their personal belongings. CRUUZR is not responsible for loss, theft or damage to personal property except to the extent that responsibility arises under mandatory law.

19. Limitation of Liability

CRUUZR is not responsible for loss or injury caused solely by inherent risks of the activity, the customer’s own conduct, failure to follow safety instructions, unlawful use, misuse, unauthorised use or circumstances outside CRUUZR’s reasonable control, to the extent permitted by law.

Nothing in these Terms excludes or limits any liability that cannot legally be excluded or limited, including statutory consumer rights and liability arising from CRUUZR’s own legally attributable negligence, wilful misconduct or the supply of unsafe or defective equipment.

20. Customer Indemnity

To the extent permitted by law, the customer is responsible for claims, fines, penalties, losses or costs resulting from their own unlawful, negligent, reckless or unauthorised use of the equipment.

This clause does not require a consumer to assume liability that legally belongs to CRUUZR.

21. Fines and Enforcement Charges

The customer is responsible for traffic, parking or other administrative fines arising from their use of the equipment during the rental period where the fine is legally attributable to them.

CRUUZR may provide the competent authority with information necessary to identify the responsible renter where legally required or permitted.

22. Photography and Marketing

During guided tours, photographs and videos may occasionally be taken for promotional purposes, including publication on CRUUZR’s website and social media channels.

If a customer does not wish to appear in photographs or videos, they should inform the tour guide before the activity begins. CRUUZR will make reasonable efforts to respect that preference.

Customers may take photographs and videos for personal use, provided they do not endanger themselves, other participants or members of the public.

23. Personal Data

CRUUZR may process customer identification, contact, payment, rental and incident information as necessary to administer rentals, protect its property, comply with legal obligations, handle claims and communicate with insurers or competent authorities where appropriate.

Personal data will be handled in accordance with applicable data-protection law and CRUUZR’s privacy information.

24. Complaints

Customers should contact CRUUZR promptly if they have a complaint so that the matter can be investigated.

Nothing in these Terms limits the customer’s right to use any statutory consumer complaint or dispute-resolution procedure available under applicable law.

Complaints may be submitted by email to info@cruuzr.com.

25. Governing Law and Jurisdiction

These Terms & Conditions and rental agreements with CRUUZR are governed by Spanish law.

Any dispute will be dealt with by the courts or authorities having jurisdiction under applicable law, including mandatory consumer-jurisdiction rules.

26. Changes to These Terms

CRUUZR may update these Terms & Conditions for future rentals to reflect changes in services, equipment, insurance, law or operating procedures.

The version applicable to a rental is the version made available to the customer when the rental agreement is entered into.

27. Contact